Uma das métricas que os profissionais de e-mail marketing precisam de monitorizar atentamente é a taxa de cancelamento de inscrição.
O cancelamento de inscrição na lista de e-mails nem sempre é mau sinal. Pode olhar para esse cancelamento como uma limpeza de lista no modo “seleção natural”.
Já aqui falamos do opt-out passivo e de como pode ser benéfico para ter uma lista de contactos mais interessados na sua empresa e na sua comunicação.
No entanto, ver vários cancelamentos pode, muitas vezes, ser bastante desanimador.
Existem estratégias que podem ajudar a reduzir essa taxa e a manter os seus contactos engajados e interessados no conteúdo que lhes oferece.
Apresentamos-lhe 5 práticas para diminuir a taxa de cancelamento de inscrição na sua lista de e-mails.
Segmentação inteligente
A principal razão para os subscritores cancelarem a inscrição é o facto de receberem e-mails irrelevantes. A segmentação inteligente é a chave para resolver este problema. Divida a sua lista de e-mails pelas segmentações que achar mais relevantes. Isso permite que envie mensagens direcionadas e pertinentes a cada grupo, aumentando a probabilidade de engajamento e reduzindo a chance de cancelamentos.
Frequência e consistência
O equilíbrio é essencial, também quando se trata de enviar e-mails. Enviar muitos e-mails num curto período pode sobrecarregar a sua lista, levando a cancelamentos. Por outro lado, enviar com pouca frequência pode fazer com que o seu público perca o interesse. Estabeleça uma cadência de e-mails consistente, informando os assinantes sobre a frequência com que podem esperar receber mensagens suas. Isso cria expectativas claras e ajuda a evitar surpresas desagradáveis.
Conteúdo relevante e valioso
O conteúdo é a espinha dorsal de qualquer campanha de e-mail de sucesso. Certifique-se de que cada e-mail enviado traz valor à sua lista. Isso pode incluir informações úteis, dicas práticas, atualizações relevantes do setor ou ofertas exclusivas. Quanto mais os seus subscritores perceberem o valor dos seus e-mails, mais provável será que permaneçam inscritos.
Opção de personalização e preferências
Dê o controlo aos seus contactos, sobre os tipos de e-mails que desejam receber. Ofereça opções de personalização, como escolher tópicos de interesse ou ajustar a frequência de envio. Isto demonstra que valoriza as preferências individuais e que está disposto a adaptar a sua comunicação.
Processo de cancelamento simplificado
Tornar o processo de cancelamento de inscrição fácil e transparente pode, na verdade, ajudar a melhorar a relação com os seus contactos. Se uma pessoa não está mais interessada, dificultar o cancelamento só resultará em frustração e pode até levar a relatórios de spam. Certifique-se de que o link de cancelamento esteja visível e funcional em todos os e-mails!
Reduzir a taxa de cancelamento de inscrição na sua lista de e-mails requer um esforço contínuo para fornecer valor e atender às preferências dos seus subscritores.
Ao segmentar a sua lista, oferecer conteúdo relevante, manter uma frequência equilibrada, permitir personalização e simplificar o processo de cancelamento, estará a construir uma base sólida de relacionamento com os seus contactos.
Lembre-se de que a qualidade é mais importante do que a quantidade e a construção de confiança, ao longo do tempo, resultará numa lista de e-mails engajada e leal.