O aquecimento do domínio é o processo de adicionar metodicamente volume de e-mail a um novo domínio, ao longo de vários dias ou semanas. O “aquecimento” gradual do domínio estabelece uma reputação de envio positiva junto dos servidores de e-mail.
O aquecimento do domínio é crucial, quer utilize um domínio novo (sem reputação) ou um domínio já em utilização (com boa reputação) para as campanhas de e-mail, mas é especialmente crítico para os remetentes que pretendem utilizar domínios novos e enviar grandes volumes de e-mail.
Como funciona o aquecimento?
Os servidores de e-mail podem ver endereços de um novo domínio como suspeitos, até que o novo endereço estabeleça uma reputação de envio positiva. Atingir a capacidade de entrega máxima demora 4 a 8 semanas, dependendo do volume (servidores de e-mail que identificam e-mails de marketing como spam) e da cativação (engagement) de destino.
O aquecimento poderá demorar mais tempo se os servidores de e-mail não perceberem que o e-mail do novo domínio seja “pretendido” pelo destinatário. Por exemplo, o servidor de e-mail poderá determinar que um e-mail não é pretendido se o destinatário não se tiver inscrito explicitamente na lista de correio. Certos servidores de e-mail limitam os remetentes a limiares (número de mensagens entregues por dia) até estabelecerem uma reputação.
Então, deverá iniciar o processo de aquecimento com as suas mensagens com melhor desempenho – as enviadas para destinatários com grande cativação. Concentre-se no aquecimento com os seus subscritores mais cativados e, em seguida, adicione segmentos mais antigos à medida que avança.
Evite alterar a sua reputação de boa para má, ao adicionar apenas segmentos mais antigos aos segmentos cativados. O objetivo, durante o processo de preparação, é enviar para assinantes que são os menos propensos a reclamar e a ser devolvidos. Estes subscritores incluem quem optou ativamente por participar, contactos mais recentes, com mais aberturas e quem clica normalmente.
Durante a fase de aquecimento, quanto mais consistente for com os níveis de volume, frequência, queixa e devolução, mais rapidamente estabelece uma reputação de envio positiva. Se enviar com pouca frequência (menos do que semanal), demora mais tempo a criar uma reputação positiva enquanto remetente.
Plano de aquecimento
– Durante as semanas 1 e 2, envie para os seus subscritores mais ativos, aqueles que abriram ou clicaram nos últimos 30 dias;
– Durante as semanas 3 e 4, expanda o seu alcance aos subscritores que abriram ou clicaram nos últimos 60 dias;
– Durante as primeiras 6 semanas, não envie a subscritores que não abriram ou clicaram nos últimos 90 dias.
À medida que o processo de aquecimento começa, pode esperar algum volume e bloqueio. A chave é seguir o plano.
O volume no Yahoo, AOL e no Gmail, normalmente, desaparece depois de alguns envios com métricas positivas sólidas, mas pode demorar algum tempo a “chegar” à caixa de entrada. A chave é continuar a enviar para subscritores cativados.
Pode ocorrer um possível bloqueio por parte dos servidores de e-mail se a lista não estiver suficientemente cativada. A chave é segmentar cuidadosamente e aumentar a cativação, ou seja, é continuar a enviar!
Por que é que o processo de aquecimento é importante?
Sem aquecimento, os fornecedores de caixas de correio veem picos de volume e os remetentes vão ficar mais tempo desconhecidos, enquanto que, com aquecimento, os fornecedores de caixas de correio veem um aumento gradual no volume e um bom desenvolvimento de reputação ao longo do tempo.
O aquecimento constrói a sua reputação de remetente – a forma como os servidores de e-mail o veem a si e ao seu correio. A reputação controla o acesso à caixa de entrada, isto é, uma má reputação envia as suas mensagens para a pasta de spam ou bloqueios, enquanto a boa reputação faz com que as mensagens cheguem à caixa principal.
A reputação pode afetar o domínio ou o endereço IP e será baseada em reclamações de spam, endereços de e-mail inválidos (hard bounces), autenticação (SPF, DKIM e DMARC), listagem de bloqueios de terceiros e interações.
Os efeitos positivos na sua reputação são:
- Aberturas;
- Cliques;
- Autenticação (SPF, DKIM e DMARC).
Os efeitos negativos na sua reputação são:
- Permissões pobres ou insuficientes;
- Queixas elevadas dos destinatários (relatadas como spam);
- Má qualidade/higiene da lista (maus endereços de e-mail);
- Lista de endereços IP e de bloqueio de domínio;
- Grandes picos em volume.
Conclusões principais da reputação
- Optar ativamente por participar é o mais importante;
- Se as pessoas não quiserem o seu e-mail, a sua reputação sofre;
- Os servidores de e-mail e as métricas são o “juiz” e o “júri”, quando se trata de ser entregue na caixa de entrada;
- Não pode transferir a sua reputação de um domínio para outro, ou dos seus IPs utilizados anteriormente para os que utiliza no e-mail marketing;
- Se usar o mesmo domínio, a sua reputação pode segui-lo. No entanto, fornecedores de caixas de correio como o Gmail usam a reputação do domínio juntamente com a reputação do IP, portanto, ainda tem de seguir o processo de preparação;
- Os servidores de e-mail confiam em métricas dos seus utilizadores e do que observam, pelo que nenhuma marca receberá tratamento especial;
- Os remetentes B2B têm de seguir o mesmo processo de aquecimento que os remetentes B2C, uma vez que muitos domínios empresariais estão agora hospedados pelo Yahoo, Outlook, Gmail, AOL, etc.