Quando se trata de campanhas de e-mail marketing, há uma série de elementos em jogo que podem fazer toda a diferença, como ferramentas de marketing sofisticadas, automações complexas, formulários e ofertas atrativas.
No entanto, quando não se investe o tempo e os recursos necessários para a criação e segmentação de uma lista de alta qualidade, é bem provável que todo o trabalho seja em vão ou que, pelo menos, fique longe dos resultados esperados.
Uma coisa é certa: uma lista de contactos bem segmentada é algo que todos os projetos de e-mail marketing de sucesso têm em comum!
Já passou o tempo de enviar e-mails de forma massiva, não importando para quem se enviava. O segredo pode estar na massa, mas essa massa de pessoas tem de estar segmentada corretamente, para que possa melhorar o seu negócio com e-mail marketing.
Estas são as 8 principais formas de segmentar a sua lista de contatos de e-mail.
Geografia
Seja de acordo com o país, região ou cidade, a segmentação geográfica é primordial, até porque não faltam opções para agrupar geograficamente os seus contactos e enviar mensagens específicas para eles. Este tipo de segmentação é extremamente importante para empresas que atuam em áreas muito extensas ou para aquelas que oferecem diferentes produtos e serviços de acordo com a localização, desde a Uber Eats até comércios locais, que têm muito a ganhar com uma correta segmentação dos contactos de e-mail marketing.
Idade
Através da segmentação por idade, pode criar diferentes versões de uma mesma campanha e utilizar uma linguagem mais próxima do público em questão. Não é bué fixe falar assim com gente mais velha. Além disso, se o seu produto ou serviço possui alguma restrição de idade, pode excluir aqueles que não se adequam à oferta. Dentro deste tipo de segmentação, é importante falar dos e-mails de aniversário, que são uma forma simples, mas muito eficaz, de fomentar o contacto com a sua lista (e se os e-mails forem acompanhados de ofertas especiais, melhor ainda).
Identificação sexual
Mais do que segmentar por género, segmentar por identificação sexual demonstra respeito, aumenta a conexão com a mensagem e ainda ajuda a conquistar bons resultados. Este tipo de segmentação, dentro dos critérios demográficos, é dos mais usados e em que faz mais sentido que haja uma comunicação direcionada.
Estágio da vida
Noivos, recém-casados, grávidas, pais jovens, universitários, jovens à procura do primeiro emprego… por aí vai. Este tipo de segmentação foca em alguma experiência que pode ser compartilhada por diversas pessoas. Pense como determinadas fases podem relacionar-se com o conteúdo da sua campanha – é garantia de sucesso, comunicar o produto ou serviço certo, na altura certa! Aqui, os fatores económicos, de rendimento anual, também têm de ser levados em consideração, já que pode adequar a sua oferta ao poder aquisitivo do cliente e aumentar as chances de conversão.
Comportamentos de compra
Qual foi a última compra que determinados contactos fizeram? Com que frequência compram? Que produtos ou serviços já compraram? Que páginas visitaram, até comprarem ou abandonarem o carrinho? Que campanhas de e-mail abriram? Tantas perguntas, tantas respostas e um mundo de segmentos de e-mail em aberto e de e-mails que, certamente, vão ser abertos, se aproveitar para fazer segmentações bem feitas!
Interesses e preferências
Por vezes, os contactos só vão ter interesse por um produto em específico, por um serviço em específico ou em subscrever uma newsletter específica. E há muitas formas de conseguir rastrear e segmentar esses interesses e preferências. Só vale a pena enviar-lhes mensagens sobre esses produtos ou serviços, e não ‘bombardeá-los’ com tudo o que tem para vender, porque isso só vai levar a reduzir a taxa de abertura, a taxa de clique e a taxa de conversão.
Nível de compromisso
Segmentar por nível de compromisso é uma ideia muito interessante. Entre os contactos ativos, pode separar por “novos” e “fiéis”, por exemplo, comunicando de forma adequada para quem acabou de chegar e para quem já conhece a sua empresa, os seus produtos e serviços de trás para a frente. E é também uma boa forma de separar os contactos inativos, comunicar com eles e tentar ‘repescá-los’.
Ciclo de vida do cliente
Em que fase do funil é que o cliente está? Ser um prospecto ou potencial cliente é diferente de ser um cliente novo, que é diferente de ser um cliente frequente. Todas estas etapas do ciclo de vida e do funil de vendas requerem segmentação e comunicação específicas.
A segmentação é a melhor amiga do seu pensamento estratégico! Cruze os dados de diferentes segmentos (em vez de cruzar os dedos e rezar para dar certo) e analise todos os resultados. Só os números vão confirmar se um determinado grupo de contactos é realmente relevante para a sua empresa, a ponto de receber um e-mail feito especialmente para eles.