Chat Marketing: a nova abordagem de marketing digital

A par da tecnologia, o marketing digital está em constante evolução. Todos os dias, as agências e profissionais de marketing são confrontados com novas estatísticas, estratégias e plataformas que permitem às empresas aumentar as conversões e vender os seus produtos. O Chat Marketing é a nova abordagem do marketing digital, que vem revolucionar a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes. É a maneira mais rápida e eficaz de atrair clientes, construir um relacionamento próximo e fidelizá-los.

Ficou curioso? 

O que é Chat Marketing?

O Chat Marketing é uma estratégia de marketing digital que liga as marcas com os seus clientes, através de plataformas de mensagens como o Messenger, WhatsApp, SMS e Instagram Direct, permitindo um contacto direto, personalizado e próximo entre a marca e o cliente. É a estratégia ideal para criar laços duradouros, durante todo o processo do funil de vendas, pelo contacto próximo e por permitir que as marcas e os clientes construam um relacionamento. Por ser uma estratégia mais direcionada para o resultado, é a técnica ideal para alavancar o e-commerce, pois tem a possibilidade de inserir botões de compra com um clique, atualizações de pedidos, recomendações de produtos e outras interações voltadas para o comércio eletrónico, que geram receita.

Por que devemos investir no Chat Marketing?

As formas de comunicação online que mais crescem são as mensagens privadas e grupos privados de conversas, segundo o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg.

O chat é, assim, o futuro do marketing digital:

  • Em 2019, mais de 2,5 mil milhões de pessoas usavam aplicações de conversa em todo mundo; 
  • Estima-se que, em 2022, haverá 3 mil milhões de pessoas a usar aplicações de mensagens;
  • 87% das pessoas que utilizam smartphones são ativas em aplicações de conversa;
  • 60% das aplicações mais utilizadas são as aplicações de conversa;
  • Em 2020, as aplicações de conversa terão mais utilizadores do que as redes sociais.

Portanto, o Chat Marketing é a ferramenta e a oportunidade para estar presente onde os seus clientes já estão!

Chat Marketing vs E-mail Marketing

O Chat Marketing pode ser usado em alternativa ou em conjunto com ferramentas E-mail Marketing, embora haja diferenças de resultados evidentes entre uma estratégia e a outra: 

  • O chat possui 85% de taxa de abertura, ao contrário do e-mail, que apenas tem uma taxa de abertura de 20%;
  • A taxa de interação do chat é de 40%, enquanto os anúncios fornecem, apenas, uma taxa de cliques de 1%.
  • A taxa de conversão é maior no chat: 10% vs 4%. 
  • As mensagens geram dez vezes mais receitas que o email e a publicidade.

Estratégias de Chat Marketing 

São imensas as estratégias do E-mail Marketing que podemos adotar também no Chat Marketing. Aqui, vamos deixar algumas estratégias que pode utilizar quando estiver a fazer o seu plano de Chat Marketing: 

  • Mensagem de boas vindas;
  • Descontos e promoções;
  • Cupões de desconto;
  • Produtos novos;
  • Atualizações de pedidos/compras;
  • Recomendações de produtos/serviços;
  • Comemoração de datas especiais;
  • Criação de conteúdos;
  • Promoção de eventos;
  • Design apelativo.

Ferramentas

O ManyChat e o Mobile Monkey são ferramentas de automação de mensagens, que vieram revolucionar a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Estas ferramentas permitem criar chatbots em aplicações/plataformas de conversa, como Facebook Messenger, SMS, WhatsApp e e-mail. O objetivo é aproveitar o grande fluxo destas aplicações, para enviar mensagens automatizadas. 

  • O ManyChat foi criado com o objetivo de aproveitar o tráfego do Facebook Messenger, de forma a enviar mensagens automatizadas. Esta plataforma tem imensas funcionalidades, que vão desde receber novos utilizadores, enviar conteúdos, agendar publicações e configurar respostas. Nos dias de hoje, o ManyChat combina o poder do Facebook Messenger, SMS, WhatsApp e e-mail.
  • Mobile Monkey é, também, uma ferramenta de marketing de chatbot, conhecida por criar mensagens de forma rápida e fácil. Através desta plataforma, pode angariar leads, enviar conteúdo, criar anúncios, recomendar produtos, criar formulários, entre outros. Combina o poder Facebook e SMS.

Com todas estas vantagens, é premente usar ferramentas de Chat Marketing para ter uma relação mais próxima com clientes e potenciais clientes e, assim, ter mais hipóteses de êxito na conversão de leads em novos clientes!

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